Comment faire un retour ?Mis à jour 3 months ago

Vous disposez de 30 jours après la livraison de votre colis pour demander un retour. Voici la démarche à suivre : 

1. Compléter et intégrer le formulaire de rétraction dans le colis, à télécharger ici. 

2. Faites votre demande de retour en accédant à l’interface de retour en cliquant sur Faire un retour ci-dessous. 
Renseignez ensuite votre numéro de commande (ex : #S121062) et votre adresse e-mail.

>> FAIRE UN RETOUR <<

Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Inclure le formulaire de rétractation dans le colis
- Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
- Faire une demande de retour via le portail sur ce lien ci-dessus.

- Si votre produit est défectueux, merci de ne pas enregistrer le retour et de contacter le SAV à [email protected]
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter.
-  Si le produit retourné a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Qwetch se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) à son destinataire.

Frais :

- France métropolitaine & pays limitrophes : 5€ sont déduits du remboursement (par demande de retour) pour générer une étiquette prépayée.
Pays concernés : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg.

- Autres pays/régions :  les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Merci de suivre les mêmes conditions de retour et d'enregistrer le retour via le portail.

Délais : 

Tous les produits retournés sont inspectés à réception en logistique. Le délai de traitement est d’environ 10 jours ouvrés.