Comment faire un retour ?Mis à jour a month ago

Les retours sont autorisés dans un délai de 30 jours après livraison de la commande à domicile ou au point relais.

Pour Noël, les commandes passées entre le 1er novembre et le 15 décembre 2024 bénéficient d'un délai de retour prolongé, jusqu'au 15 janvier 2025. En dehors de ces dates, le délai de 30 jours est applicable. 

Les produits personnalisés ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés (vente finale). Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter directement.

Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Inclure le formulaire de rétractation dans le colis, téléchargeable ici
- Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
- Faire une demande de retour via le portail sur ce lien ci-dessous :

Si votre produit est défectueux, merci de ne pas enregistrer le retour.

Il est impératif de nous contacter via le formulaire de contact ou sur [email protected] pour la prise en charge du SAV. Le retour sera refusé.

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Frais de retour : 5€ sont déduits du remboursement (par demande de retour) pour générer une étiquette prépayée.

Pays concernés : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg.

Pour tout autre pays/régions, les frais de retour sont à la charge du client, merci de respecter les conditions évoquées plus haut et enregistrer le retour via le portail.

Tous les produits retournés sont inspectés à réception en logistique. Le délai de traitement est d’environ 10 jours ouvrés. Si le produit retourné a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Qwetch se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) à son destinataire.