Comment faire un retour ?Mis à jour 2 months ago

Les retours sont autorisés dans un délai de 30 jours après livraison de la commande à domicile ou au point relais.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés (vente finale). Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter directement.

Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Inclure le formulaire de rétractation dans le colis, téléchargeable ici
- Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
- Faire une demande de retour via le portail sur ce lien ci-dessous :

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Les retours sont gratuits contre bon d'achat en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Pour un retour contre remboursement, 5€ seront déduits par commande pour générer l'étiquette retour.

Pour tout autre pays, les frais de retour sont à la charge du client, merci de respecter les conditions évoquées plus haut et enregistrer le retour via le portail.

Tous les produits retournés sont inspectés à réception en logistique. Le délai de traitement est d’environ 10 jours ouvrés. Si le produit retourné a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Qwetch se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) à son destinataire.