Comment faire un retour ?Mis à jour a month ago

🎄Pour les fêtes, le délai de retour est prolongé à 60 jours après livraison du colis.🎄
Pour toute commande passée entre le 13 novembre et le 21 décembre 2025.

Vous disposez de 30 jours, hors période de Noël, après la livraison de votre colis pour demander un retour. Voici la démarche à suivre : 

1. Compléter et intégrer le formulaire de rétraction dans le colis, à télécharger ici. 

2. Faites votre demande de retour en accédant à l’interface de retour en cliquant sur Faire un retour ci-dessous. 
Renseignez ensuite votre numéro de commande (ex : #S121062) et votre adresse e-mail.

>> FAIRE UN RETOUR <<

Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Inclure le formulaire de rétractation dans le colis
- Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
- Faire une demande de retour via le portail sur ce lien ci-dessus.

- Si votre produit est défectueux, merci de ne pas enregistrer le retour et de contacter le SAV à [email protected]
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter.
-  Si le produit retourné a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Qwetch se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) à son destinataire.

Frais :

- France métropolitaine & pays limitrophes : 5€ sont déduits du remboursement (par demande de retour) pour générer une étiquette prépayée.
Pays concernés : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg.

- Autres pays/régions :  les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Merci de suivre les mêmes conditions de retour et d'enregistrer le retour via le portail.

Délais : 

Tous les produits retournés sont inspectés à réception en logistique. Le délai de traitement est d’environ 10 jours ouvrés après réception du colis.