¿Cómo puedo hacer una devolución?Actualizado 12 days ago
Las devoluciones se autorizan en un plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido en su domicilio o en un punto de relevo.
Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 15 de diciembre de 2024 se benefician de un plazo de devolución ampliado, hasta el 15 de enero de 2025. Fuera de estas fechas, se aplica el plazo de devolución de 30 días.
Los productos personalizados no pueden modificarse, devolverse ni cambiarse (venta final). Si su producto personalizado está defectuoso al recibirlo, póngase directamente en contacto con nosotros.
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Incluya en el paquete el formulario de retractación, descargable aquí
- Coloque el producto y su embalaje original en una caja para su envío.
- Solicite la devolución a través del portal en este enlace:
Si su producto es defectuoso, no registre la devolución.
Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o [email protected] para concertar el servicio posventa. La devolución será rechazada.
>> REGISTRE SU DEVOLUCIÓN <<
Gastos de devolución: se deducirán 5 euros del reembolso (por solicitud de devolución) para generar una etiqueta prepagada.
Países afectados: Francia continental, Bélgica, Alemania, España y Luxemburgo.
Para todos los demás países, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Respete las condiciones mencionadas anteriormente y registre la devolución a través del portal.
Todos los productos devueltos son inspeccionados a su recepción por nuestro departamento de logística. El plazo de tramitación es de aproximadamente 10 días laborables. Si el producto devuelto muestra signos de uso o no cumple las condiciones de devolución, Qwetch se reserva el derecho de no reembolsar al cliente y devolver el producto (invendible) a su destinatario.